Excluir conta — Aplicativo Boulevard Gramado

Excluir alguns dados sem encerrar a conta

Aplicativo Boulevard Gramado · JBP Serviços LTDA

Você pode solicitar a exclusão de favoritos, itens da agenda pessoal ou avaliações, mantendo sua conta. Não é necessário ter o aplicativo instalado nem fazer login nesta página para enviar o pedido.

Como solicitar por e-mail

1. Escreva para contato@boulevardgramado.com, de preferência pelo endereço utilizado no cadastro.
2. Use o assunto Exclusão parcial de dados — app Boulevard Gramado. Informe o e-mail cadastrado, quais favoritos, itens da agenda ou avaliações deseja excluir e que deseja manter sua conta. Você pode indicar itens específicos ou todos os itens de uma dessas categorias.
3. A equipe confirmará a titularidade e o escopo do pedido. O atendimento será concluído em até 15 dias após essa confirmação, e a equipe comunicará a conclusão.

O link abre seu aplicativo de e-mail; o pedido só será enviado quando você confirmar o envio nele. Se não abrir, copie o endereço acima e envie pelo serviço de e-mail de sua preferência. Se perdeu acesso ao e-mail cadastrado, informe isso à equipe para receber orientação. Não envie senha, CPF ou selfie.

O que será removido e o que será mantido

Serão removidos os itens indicados no pedido. A exclusão de uma avaliação abrange sua nota, seu comentário e os dados associados àquela avaliação. A remoção de um item da agenda também retira sua referência no resumo pessoal sincronizado da agenda.

Sua conta de acesso, seu perfil e os demais itens permanecem. Para encerrar a conta, veja as instruções de exclusão de conta nesta página.

Registros técnicos de sincronização permanecem vinculados à conta enquanto ela estiver ativa, inclusive após uma exclusão parcial, para reconhecer alterações já recebidas e impedir o reenvio automático de alterações antigas que possam restaurar itens excluídos. Esses registros incluem o identificador da conta, a categoria de dados, um identificador aleatório gerado pelo aplicativo, números de controle e datas de atualização. Esses controles não guardam cópias do conteúdo dos itens removidos. O prazo de atendimento de 15 dias não significa a exclusão desses controles.

Como remover pelo aplicativo

Na área Seu Boulevard:

• Meus lugares favoritos: no item desejado, toque no coração identificado como “Remover dos favoritos”.
• Minha agenda em Gramado: no item desejado, use “Remover da minha agenda”.
• Avalie sua experiência: abra o estabelecimento que você avaliou e toque em “Remover avaliação”.

Conexão e cópias no aparelho

As remoções feitas no aplicativo precisam de conexão para chegar ao servidor. Se a conexão falhar, a remoção pode ficar pendente até a sincronização ser concluída.

Um pedido por e-mail não apaga remotamente informações que existam somente no aparelho. Se um item continuar aparecendo após a confirmação do atendimento, entre em contato com a equipe para orientação. Não é necessário apagar todo o armazenamento do aplicativo para solicitar uma exclusão parcial.

Versões antigas podem precisar de atualização para voltar a sincronizar após o atendimento. Se isso ocorrer, entre em contato para orientação. Você pode solicitar a exclusão por e-mail mesmo sem atualizar ou reinstalar o aplicativo.

Retenção e cópias técnicas

A JBP Serviços LTDA não mantém cópias adicionais de favoritos, agenda e avaliações fora do Firebase. O prazo de atendimento de até 15 dias refere-se à remoção dos itens dos registros ativos do aplicativo.

Na conferência de 7 de novembro de 2026, o banco Firestore utilizado pelo aplicativo conservava versões históricas por uma hora, com a recuperação histórica ampliada desativada. Não havia agendamentos de backup nem backups gerenciados existentes nas consultas realizadas. Essa janela de versões históricas não é um prazo de eliminação física de todas as cópias técnicas do provedor.

A eliminação das cópias técnicas internas do provedor segue um ciclo distinto. Os termos do Google Cloud preveem sua eliminação em até 180 dias após os dados deixarem de ser recuperáveis pelos recursos disponíveis ao cliente, salvo obrigação legal de armazenamento. Esse prazo não é contado automaticamente a partir do envio do pedido ao Boulevard.

Leia também a Política de Privacidade do aplicativo.

Retirar a autorização de convites e remover seu WhatsApp

No aplicativo Boulevard Gramado, da JBP Serviços LTDA, você pode retirar a autorização de convites e remover o número, mantendo a conta, cidade, estado, país, favoritos, agenda e avaliações.

No aplicativo, abra Convites pelo WhatsApp e use Retirar autorização e remover contato. Essa alteração exige conexão e confirmação de sucesso.

Você também pode escrever para contato@boulevardgramado.com, informando o e-mail cadastrado e que deseja retirar a autorização e remover o contato, mantendo a conta. Não é necessário instalar o aplicativo nem fazer login nesta página. Não envie senha, CPF ou selfie.

Usamos somente o Firebase e o WhatsApp oficial +55 54 3422-2120 para esses contatos e convites, sem planilhas exportadas ou outras cópias externas. O número é mantido enquanto a autorização estiver ativa.

Ao registrar a retirada, a equipe interrompe novos convites. O telefone deixa o registro ativo de contato no Firebase. Um registro técnico mínimo, sem telefone e mantido apenas enquanto a conta existir, impede a reativação indevida por uma sincronização antiga. Ele também é removido na exclusão completa da conta.

A retirada ou exclusão da conta inclui remover os contatos e demais cópias sob controle da equipe no WhatsApp oficial, em até 15 dias após confirmar a titularidade. Solicite ou acompanhe esse atendimento pelo e-mail acima. Informe também se deseja sair de listas ou grupos dos quais já participa. Mensagens já recebidas por outras pessoas e cópias mantidas por elas não podem ser apagadas pela equipe.

A alteração no aplicativo não apaga automaticamente contatos e conversas no WhatsApp. Se você também informou o número no cadastro do aparelho, remova esse campo local em Editar perfil; ele não é apagado remotamente pela equipe. Informar o número no cadastro não autoriza convites: o registro remoto depende de autorizar e salvar a escolha específica.

A remoção dos registros ativos não equivale à eliminação imediata de cópias técnicas internas dos prestadores. Elas seguem os processos de retenção e eliminação dos respectivos serviços, conforme a Política de Privacidade do aplicativo.